Условия возврата
1. Общий принцип
Dream Wheels AI продает доступ к функциональности сервиса в объеме пакета render credits. Возврат зависит от того, были ли credits использованы и был ли предоставлен цифровой результат.
2. Возврат неиспользованного пакета
Если пользователь оплатил пакет, но не использовал render credits, он может обратиться в поддержку с запросом на возврат. Обращение рассматривается в течение 24 часов. При подтверждении возврата исполнитель инициирует возврат через Robokassa в течение 3 рабочих дней.
3. Техническая ошибка генерации
Если задание завершилось технической ошибкой и результат не был предоставлен пользователю, зарезервированный render credit возвращается на баланс автоматически. Пользователь может повторить обработку без дополнительной оплаты.
Если проблема не решена повторной обработкой, пользователь может запросить возврат стоимости неоказанной части услуги.
4. Результат получен, но не понравился
AI-визуализация является вероятностным результатом работы модели. Если результат был предоставлен, но пользователь субъективно не удовлетворен качеством, автоматический возврат render credit или денежных средств не производится.
Пользователь может направить жалобу на качество в поддержку. Обращение рассматривается индивидуально.
5. Ошибочная или повторная оплата
При ошибочной или повторной оплате пользователь должен обратиться в поддержку. Если по такой оплате не были использованы render credits, исполнитель инициирует возврат через Robokassa.
6. Как обратиться за возвратом
Напишите на email или в Telegram, указанные на странице реквизитов. В обращении укажите email или Telegram, использованный при оплате, дату и примерное время оплаты, название пакета и описание причины возврата.
Возврат не производится за вычетом комиссии платежного сервиса или банка.